B.顾客对产品质量已满足要求的意见
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见(正确答案)
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
30.消费者投诉举报是（）
A.12348
B.12315(正确答案)
C.11315
31.消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A.生产
B.生活(正确答案)
C.生产和生活
D.个人
32.根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）返还消费者支付的商品价款。
A.三日
B.五日
C.七日(正确答案)
33.根据消费者权益保护法的规定，以下关于格式条款的说法，不正确的选项是（）
A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定
B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易
C.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意与其有重大利害关系的容，但无需按照消费者的要求予以说明(正确答案)
34.根据消费者权益保护法规定，以下关于经营者收集、使用消费者个人信息的说法，不正确的选项是（）
A.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格
B.经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息平安，防止消费者个人信息泄露、丧失
C.经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息(正确答案)
35.根据消费者权益保护法规定，消费者在购置商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以向（）要求赔偿。
A.原企业的主管部门
B.原企业的法定代表人
C.变更后承受其企业义务的企业(正确答案)
36、《消法》是（）实施的
A.1993年10月31日
B.1993年1月1日
C.1994年10月31日
D.1994年1月1日(正确答案)
37、《消费者权益保护法》中，消费者的消费客体是（）
A.生活消费
B.商品
C.服务
D.商品和服务(正确答案)
38、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。
A.15日
B.30日
C.60日(正确答案)
D.90日
39、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）
A.一倍(正确答案)
B.二倍
C.三倍
D.五倍
40.经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据：消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。
A.必须(正确答案)
B.不一定
C.可以
D.视具体情况
41.各省市工商局应当于每年（）前和（）通过全国“一会两站”和12315“五进”名录管理系统向总局上报《“一会两站”建设情况统计表》（）
A.7月15日、12月15日
B.6月1日、12月1日
