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铁路客运业务知识竞赛题库_铁路客运业务知识竞赛试题及答案
一、判断题
1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系属于社会道德的一般作用。（错误）
2、职业良心一般不属于职业道德的范畴。（错误）
3、职业道德承载着企业文化和凝聚力。（正确）
4、爱岗敬业是其他职业道德规范的前提和基础。（正确）
5、重视安全、环保，坚持文明运输生产也是汽车客运服务员职业守则之一。（正确）
6、提高汽车客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。（正确）
7、客运站安全检查主要包括安全例检、危险品检查、出站检查。（正确）
8、客运经营人应按照国家规定的技术规范使用车辆，并定期进行车辆维护。（正确）
9、对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由客运站按站纪站规处理。（正确）
11、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格的营运客车，应填写《安全检查不合格记录表》。（正确）
12、道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。（正确）
13、道路旅客运输“三优”是指优质服务，优美环境，优良秩序。（正确）
14、出站登记表虽未经审核，但营运客车可以出站。（错误）
15、汽车客运经营者应该在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。（错误）
16、农村客运班线是指县内或邻县至少有一端在乡村的客运班线。（正确）
17、客运站务作业的主要内容有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。（正确）
18、汽车客运服务员重点服务和照顾的对象是一般乘客。（错误）
19、汽车客票按不同的营运方式分为班车客票、旅游客票、出租客票和包车客票以及电脑票和手工票。（错误）
20、客运班线应按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的站点上下旅客，可在站外上客。（错误）
21、一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。（正确）
22、经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车50辆以上，客位3000个以上。（错误）
23、三类客运班线是指非毗邻县之间的客运班线。（正确）
24、班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式。（正确）
25、在道路客运班线经营许可过程中，任何单位和个人不得以投放运力等不正当理由拒绝、阻挠实施客运班线经营许可。（错误）
26、客运站应为旅客提供下客服务，配备管理人员指挥车辆停靠及时疏导旅客离站，维护下客区秩序。（正确）
27、政府制定的客运最高票价简称为“政府限价”，道路运输经营者根据市场需求确定的客运票价简称为“执行票价”。（正确）
28、禁止使用擅自改装的的客车从事道路客运。（正确）
29、经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车100辆以上，客位3000个以上。（正确）
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30、中型客车分为：普通、中级、高一、高二、高三5个等级。（错误）
31、二类客运班线是指地区所在地与县之间的客运班线。（正确）
32、普客班车是指站距较短，停靠站点（含招呼站）较多，配备随车乘务员的班车。（正确）
33、客运班线的经营期限一般为4-8年。（正确）
34、运输能力一般是指某一方向上一天所能运载的总旅客数。（错误）
35、汽车客运班车按营运形式可分为直达班车、普快班车、普客班车和农村客运班车四类。（正确）
36、直达班车是指由始发站直达终点站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班车。（正确）
37、普客班车是指站距较长，沿途只停靠县、市及大镇等主要站点的班车。（正确）
38、班车停开、晚点或变更车辆等级时须及时公告。若变更车辆的等级低于原车辆等级的应退还票价差额。（正确）
39、高速公路客运，是指营运线路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。（正确）
40、客运站安全防范系统应满足DB32/T1228－2008《汽车客运站建设规范》的要求。（正确）
41、客运站服务质量要求售票差错率为0、5％。（错误）
42、客运站服务质量要求旅客满意率99、9%以上。（错误）
43、值班站长要对当班的站务人员进行考核。（正确）
44、鼓励客运站设立“旅客紧急救助基金”，值班站长负责基金的申报审批工作。（正确）
45、当安检员发现旅客携带危险品时应采取没收的措施。（错误）
46、站方可以同时向运方计收客车发班费和客运代理费。（错误）
47、眼神表示友好是指关注的时间在整个会面时间的约1/3左右。（正确）
48、在走廊的引导方法是指接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。（错误）
49、在旅客服务中，规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以90°为宜。（错误）
50、在一般情况下，与他人相处时，应注视其头顶、大腿、脚部与手部，有时可以做到“目中无人”。（错误）
58、良好的礼仪服务是为旅客提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。（正确）
59、在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩。双手可以放在衣兜里，腿脚不能抖动，身体靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。（错误）
60、优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。（正确）
61、真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作或娇饰的微笑才有感染力。（正确）
62、与人交往中的效果，20%取决于有声的语言，80%取决于无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的语言。（正确）
63、服务人员要将文明敬语与优美的体态语成功地结合在一起，创造一种最佳的表达效果。（正确）
64、精神饱满、神态庄重，态度和颜悦色，面带微笑，目光柔和亲切，自然地注视着对方，认真倾听，这样与客户交流，才能获得好的效果。（正确）
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65、一个好的汽车客运服务员光有美好的心愿和“愿干”的心情还远远不够，而且还要有过硬的本领。（正确）
66、男客运服务人员可以理光头。（错误）
67、客运服务人员工作期间可以化浓妆。（错误）
68、客运服务人员上班期间可以适量饮酒。（错误）
69、客运服务人员在工作期间不允许佩戴任何饰物。（错误）
70、客运服务人员穿短袖衬衣时可不系领带、领花。（正确）
71、男客运服务员袜子的颜色必须与鞋子一致。（错误）
72、男客运服务站立时双脚应并拢。（错误）
73、站务人员向旅客表示谢意或歉意时应行点头礼。（正确）
74、客运站的广播里播放：“***，听到广播后立即到***（地方），有人找”。（错误）
75、某客运服务员在应答旅客电话时说：“线路故障，暂时不能查询，等过会再拨”。（错误）
76、车辆出站检查时，检查人员应进入车厢内检查核实。对检查符合出站条件的车辆，经驾驶员签字确认，检查人员在随车行车路单上加盖车辆出站检查专用章后予以放行。（正确）
77、客运站一般在规定发车时间前5—10分钟，广播室通知旅客检票上车。（正确）
78、因站方或运方责任造成旅客漏乘或错乘，旅客由此产生的直接经济损失，由责任方赔偿，但赔偿金额最多不超过旅客购车票票价额的100%。（错误）
79、如旅客贵重物品遗失交还时，如觉得有疑时，可要求认领者持机关、企业、人民团体的证明信证实。（正确）
80、如在乘车过程中，有乘客醉酒无理取闹，运管部门不可拒载。（错误）
81、在寄存时，如果发现超出寄存范围的物品，应该拒绝寄存。如果发现枪支弹药、爆炸物品应马上报告站长。（错误）
82、七岁以下儿童乘车可无成人旅客携带。（错误）
83、精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者不准乘车。（正确）
84、身高1、2米至1、5米的儿童购买半价儿童票，不供给座位。（错误）
85、凡持有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员，以及新闻记者、革命残废军人可优先购票。（正确）
86、易燃、易爆、有毒、腐蚀、放射性等危险品物品不能携带乘车或寄存。（正确）
87、有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品不能携带乘车或寄存。（正确）
88、班车行至途中临时需要改线或绕道，票价差额不退不补。（正确）
89、班车行至途中临时需要改线或绕道，如不能继续行驶，旅客自愿在被阻点或在返回途中停止旅行，应退还未乘区段的票款；自愿返回发车站的，退还全额票款。（正确）
90、机密文件、武器弹药、贵重物品、易燃品、爆炸品、易碎品、腥腐品以及有价证券等，不予寄存。（正确）
91、客运站的寄存处可以寄存危险品。（错误）
92、出站检查完毕应在“出站登记表”上记录，检查人员和驾驶员应同时签字确认。（正确）
93、旅客提货时，客运站应严格核对旅客所持有的有效凭证和清单。（正确）
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94、烟花爆竹是可以携带上车的。（错误）
95、氧气属于易燃物品。（错误）
96、发售客票可采取车站售票、站外设点售票、随车售票、上门售票和电话订票等多种方式。（正确）
97、任何售票人员不得擅自为旅客办理退票。（错误）
98、汽车客票是旅客乘车的合同凭证、付费依据。（正确）
99、身高1.2米以下，不单独占用座位的儿童乘车免票，旅客携带免票儿童在购票时应提前申报。（正确）
100、客票以票面指定的乘车日期、车次，一次完毕行程为有效期限。旅客中途自行终止旅行，客票即行失效。（正确）
101、客运站按照旅客要求提供送票服务的，可按每票向旅客计收送票手续费，每票不超过5元。（正确）
102、因旅客延误乘车，开车一小时后不办理退票。（正确）
103、旅客遗失客票，应另行购票乘车。如事先申报，事后找到原客票，在商定时间内，经验证无讹，退还原票款，免收退票费。（正确）
104、购买优待票的旅客享受半票旅客的待遇。（错误）
105、因旅客延误乘车，在当次客运班车发车后一小时后办理退票的，手续费按票面金额的50%计收，不足1元的按1元计算。（错误）
106、旅客在当次班车开车时间两个小时前办理退票的，应按票面金额的10%计收退票费。（正确）
107、开车后半个小时不办理退票。（错误）
108、一旅客持16：20票（票价16元）在15：50要求办理退票，票房应收其20%退票手续费3.5元。（错误）
109、一旅客带两名儿童（身高分别为1米、1.1米）去南京，该旅客必须购买两张全票乘车。（错误）
110、不满10周岁的儿童不能单独要求购票。（正确）
111、无人携带照料的不满10周岁的儿童可以单独乘车。（正确）
112、身高1.2m以下，不单独占用座位的儿童乘车免费。（正确）
113、成人和1.5m以上的儿童乘车需购买全票。（正确）
114、身高1.5m以下，不单独占用座位的儿童乘车免费。（错误）
115、儿童票和优待票按票价的50%计算。（正确）
116、一类客运班线是指地区所在地与县之间的客运班线。（错误）
117、持《军官证》的现役军人，可购买半价优待票，享受全价票旅客待遇。（正确）
118、旅客在当次班车开车时间两个小时前办理退票的，应按票面金额的5%计收退票费。（错误）
119、旅游客车开车24小时前办理退票，按票面金额50%计收，不足1元按1元计算。（错误）
120、“三把关”是指严把运输经营者市场准入关，严把营运车辆技术关，严把客运驾驶员资格关。（正确）
121、革命伤残军人、因公致残的人民警察凭有效证件可以购买优待票。（正确）
122、客运站按照旅客要求提供送票服务的，不可向旅客计收送票手续费。（错误）
123、旅客随身携带乘车的物品，需占用座位，但车辆未满载时，就不需按实际占用座位数购票。（错误）
124、客运站应提供电话咨询订票服务，订票流程简单、合理。提倡开通24小时电话热线服务。（正确）
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125、严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。（正确）
126、因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，办理退票手续，并免收退票费。（正确）
127、对无票乘车但在出站时主动补票的旅客，客运站只要收自班车始发站到到达站的票价。（错误）
128、因旅客延误乘车，在当次客运班车发车后1小时内，按票面金额50%计收退票费，不足1元按1元计算。（正确）
129、班车车型基本运价中含2%的旅客身体伤害赔偿责任保障金（简称保障金）。客票票价构成中不含有旅客意外伤害保险费（简称保险费）。（正确）
130、行包自到达之日超计，超过15天无人认领，车站将行包退回起运站。（正确）
131、优待票可免费携带物品5kg。（错误）
132、超过规定的，轻泡物品按体积每0、003立方米折合1千克的折算标准确定计费重量。（正确）
133、行包自到达站发出通知或公告后，超过90天仍无人提取的（鲜活易腐物品及时处理），即按无法交付行包处理。（正确）
134、行包计费质量以1kg为单位，起码计费质量为50kg。（错误）
135、旅客自理的行李包裹和随身携带的物品发生灭失、损坏的由承运方承担责任。（错误）
136、购买全票及优待票的旅客可免费携带行包10千克。（正确）
137、购买儿童票的旅客可免费携带行包5千克。（正确）
138、残疾旅客可免费携带残疾专用车（非机动车）一辆。（正确）
139、计费行包运费按0.35元/100千克?千米计算。每张行包运单费用起码计费单位为1元，尾数不足1元的四舍五入。（正确）
140、“十字文明用语”指：请，您好，对不起（很抱歉），谢谢，再见。（正确）
141、行包计费重量以千克为单位。起码计费重量为10千克，计费重量超过10千克的按照实际重量计费。（正确）
142、《道路旅客运输及客运站管理规定》于2005年7月1日起施行。（错误）
143、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格的营运客车，应填写《整改通知书》。（正确）
144、汽车客运经营者应该在发车前30分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。（正确）
145、客运班线应按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的站点上下旅客，无正当理由不得改变行驶路线，不得在站外上客。（正确）
146、进站客运经营者不按时派车辆应班，1小时以内视为误班。（正确）
147、进站客运经营者不按时派车辆应班，1小时以上视为脱班。（正确）
148、旅客运输过程中因被有关部门查获处理的物品造成损失，经营者不负赔偿责任。（正确）
149、行包包装完整无异，而内部缺损、变质，经营者不负赔偿责任。（正确）
150、旅客自行看管的物品非经营者责任造成的损失，经营者负赔偿责任。（错误）。
151、运方有权监督或反映站方服务人员不规范的服务。（正确）
152、运方脱班应即时安排运力运送旅客，并按时支付顶班车辆的费用。（╳）
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153、运营车辆在站期间，因电力供应中断等客观因素造成损失站方不承担任何责任。（正确）
154、手提式泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾。（正确）
155、推车式泡沫灭火器使用时，一般只需要由一人操作。（错误）
156、酸碱灭火器适用于扑救B类物质燃烧的火灾。（错误）
157、手提式泡沫灭火器冬季要采取防冻措施，以防止冻结。（正确）
158、推车式泡沫灭火器一般用来扑救较大面积的储槽或油罐车灯处的初起大火。（正确）
159、酸碱灭火器适用于扑救C类物质燃烧的初起火灾。（错误）
160、使用二氧化碳在室内窄小空间灭火的，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。（正确）
161、使用二氧化碳灭火时，在室外使用的，应选择在上风方向喷射。（正确）
162、手提式泡沫灭火器应选择干燥、阴凉、通风并取用方便之处。（正确）
163、推车式泡沫灭火器使用时，一般只需要由两人操作。（正确）
164、发车正点率(%)=(报告期内正班发车班次/报告期总发车班次)×100%，其部颁标准为:98%以上。（错误）
165、汽车客运服务员看见外地乘客乘车，要主动问话，以消除他们的紧张情绪。（正确）
166、客运站应配置自助寄存柜、售票机、取款机等实施设备。（错误）
167、因脱班旅客退票时，应征收退票费。（错误）
168、女客运服务双手叠放后，置于制服下方第一粒纽扣处。（正确）
169、旅客中途自行终止旅行，应退还未乘区间票款。（错误）
170、严禁客运车辆超载运行，即使携带免票儿童，班车总人数也不能超出额定座位数。（错误）
171、凡持有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员，可以不接受危险品的检查。（错误）
172、旅客随身携带乘车的物品，残废军人票可以免费10千克。（正确）
173、高速公路客运，全程必须是高速高路（除了市区道路外）。（错误）
174、快客车厢内空调要求：凡低于18℃或高于25℃均应打开空调设备调节温度。（错误）
175、旅客坚持携带或夹带违禁物品的，承运人可以解除合同，拒绝运输。（正确）
176、传染病患者不允许乘车。（错误）
177、客运票价中含有旅客意外伤害保险费。（错误）
178、汽车客运班车按营运形式可分为区内班车、市际班车、省际班车和农村客运班车四类。
179、客车中途停靠不按时上车造成漏乘错乘的，均由运方承担责任。（错误）
180、客货运输对象组织属于汽车运输准备工作。（正确）
181、“您有零钱吗？”的英语正确说法是：Haveyougotsmallchange?（正确）
182、Pleaserefundticketsatrefundwindow、翻译为：请到售票处退票。（错误）
183、您的孩子超过免费规定的英语正确说法是：Yourkidisfree、（错误）
184、马上开始检票了的英语正确说法是：Itwaschecking、（错误）
185、对不起，您乘坐的不是这趟班车的英语正确说法是：Sorry，youtakethewrongcoach、（正确）
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186、请在座椅上休息，注意我们的广播的英语正确说法是：Pleasehavearestonthechairandpayattentiontoouradvertising、（错误）
187、请核对自己的车票的英语正确说法是：Pleaseexamineyourticket、（错误）
188、Followme，please、翻译为：请跟我来。（正确）
189、请慢走的英语正确说法是：Pleasewalkslowly、（错误）
190、您需要帮助吗的英语正确说法是：Couldyoudomeafavor?（错误）
191、请当面点清的英语正确说法是：Pleasemakeitclear、（错误）
192、Areyousuretorefundtheticket?翻译为：您确定退票吗？（正确）
193、请保管好您的随身物品的英语正确说法是：Pleasetakegoodcareofyourbaggage、（错误）
194、PleaseshowmeyourIDcard、翻译为：请出示您的身份证。（正确）
195、一路平安的英语正确说法是：Haveagoodjourney、（错误）
二、单项选择题
1、一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成，人们会形成一种比较稳定的心理惯性。这属于职业道德的（B）。
A、形式灵活多样
B、形成后比较稳定
C、比较成熟实用
D、不同职业有不同职业道德
2、汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、（B）和身体素质四个方面要求。
A、文化素养
B、工作作风
C、个人修养
D、精神境界
3、由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员共同遵守的行为准则称为（B）。
A、政策
B、法规
C、纪律
D、法律
4、耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规，体现了客运服务员（A）方面的职业道德要求。
A、工作作风
B、文化素养
C、个人修养
D、业务素质
5、以下（D）通常不属于职业道德的内容。
A、职业观念
B、职业理想
C、职业作风
D、职业规划
6、关于职业道德，下列（D）的表述不正确。
A、职业道德是一种职业规范
B、职业道德标准多元化
C、职业道德是长期以来自然形成的
D、职业道德有确定形式
7、以下（C）是其他职业道德的前提和基础。
A、团结协作
B、工作认真
C、爱岗敬业
D、遵守纪律
8、客运站应以满足旅客和（B）的需要设置服务岗位。
A、旅客流量
B、进站经营车辆
C、客运站规模
D、上级部门
9、客运站应建立安全巡查制度，配备（A）安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。
A、1～2名
B、2～3名
C、3～4名
D、2～4名
10、客运站服务设施、设备的配备应满足（B）和DB32/T1228－2008《汽车客运站建设规范》）的要求。
A、JT/T200－2002《汽车客运站级别划分和建设要求》
B、JT/T200－2004《汽车客运站级别划分和建设要求》
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C、JT/T200－2006《汽车客运站级别划分和建设要求》
D、JT/T200－2008《汽车客运站级别划分和建设要求》
11、车站内公益广告不得少于广告总量的（B）。
A、5％
B、10％
C、15％
D、20％
12、客运站候车室内三产经营面积不超过其使用面积的（D）。
A、5％
B、10％
C、15％
D、20％
13、客运站服务质量要求旅客正运率为（C）以上。
A、100％
B、99.9％
C、99.5％
D、98％
14、客运站服务质量要求发车正点率为（D）以上。
A、100％
B、99.9％
C、99.5％
D、98％
15、客运站服务质量要求售票差错率为（C）以下。
A、0.5％
B、1％
C、0.05％
D、0.1％
16、客运站服务质量要求经营者满意率为（B）以上。
A、100％
B、95％
C、99.5％
D、98％
17、对“三不进站”的主要内容，表述正确的是：（B）
A、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；
B、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；
C、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。
D、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。
18、下列概述的“五不出站”主要内容，正确的是：（C）
A、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、未经稽查审查客车不出站；
B、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、发车路单未经签字审核不出站；
C、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经签字审核不出站；
D、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、卫生未达要求不出站。
19、当旅客和车站因乘车发生纠纷时，可依据(B)进行责任追究。
A、意外保险单
B、车票
C、合同
D、结算单
20、高速公路客运，是指营运线路中高速公路里程在（C）以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。
A、100公里
B、400公里
C、200公里
D、800公里
21、二级客运站代理费用的费率标准不超过（B）。
A、6％
B、8％
C、10％
D、12％
22、100公里以上的长途客运，三级客运站的旅客站务费按（D）征收。
A、2元/人次
B、1.6元/人次
C、1.5元/人次
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D、1.4元/人次
23、100公里以内的短途客运，二级站的旅客站务费按（C）征收。
A、1.75元/人次
B、1.5元/人次
C、1.45元/人次
D、1.4元/人.次
24、运方脱班，站方可按核定车辆座位运费总额的（A）向运方收取脱班损失费。
A、200％
B、150％
C、100％
D、50％
25、下列关于站方的义务说法正确的是（D）。
A、必须保证运营车辆车况良好、装备完好
B、为进站车辆安全运行的直接负责人
C、办理检票手续，开具行车路单
D、为待班车辆停放提供场所并负责车辆的停放安全
26、下列关于运方的义务说法正确的是（B）。
A、为旅客提供售票、候车、安检等服务
B、严禁超载、人货混装
C、引导旅客购票、受理旅客行包
D、保证站内正常的运行秩序，确保车辆顺利进站和出站
27、运方的运营车辆进出车站限速（D）。
A、10千米/小时
B、8千米/小时
C、6千米/小时
D、5千米/小时
28、下列情形中，责任由运方承担的是（A）。
A、不按运行计划，使班车无故停开、脱班的
B、在发售客票中填错发车日期、班次、开车时间造成旅客误乘或漏乘的
C、站方场地管理人员指挥不当造成旅客人身伤害及行包损坏、灭失的
D、旅客看错时间造成未乘车的
29、发车前（A）分钟，检票员应确认应发班车是否到位，通知驾驶员做好上客准备。
A、15
B、10
C、20
D、30
30、发车前（A）分钟，检票员应确认显示屏或广播室已公告应发班车开始理队检票，引导检票后的旅客上车。始发班车应对号入座。
A、5-10
B、1-5
C、10
D、15
31、运价核定中车辆通行费计算时大型客车的额定座位统一按多少座计算。(C)
A、15
B、20
C、35
D、45
32、日发量在5000人次以上，不足10000人次的车站属于（B）。
A、一级车站
B、二级车站
C、三级车站
D、四级车站
33、（A）售票是最主要的售票形式。
A、窗口售票
B、预约售票
C、设点售票
D、网络售票
34、客运站按照旅客要求提供送票服务的，可向旅客计收送票费，每票不超过（A）。
A、5元
B、10元
C、12元
D、15元
4、当前客票票价构成中不含有（C）。
A、班车车型运费
B、车辆通行费
C、客票附加费
D、燃油附加费
35、儿童购买半价儿童票，供给座位是指身高为：（A）
A、1.2米—1.5米
B、1.1米—1.4米
C、1.2米—1.4米
D、1.0米—1.5米
36、大型客车分为：（A）。
A、高三级、高二级、高一级、中级和普通级5个等级
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B、高三级、高二级、高一级、卧铺客车和豪华客车
C、高三级、高二级、高一级和中级客车
D、高三级、高二级、高一级和普通级客车
37、区内班车始发、终点站调度凭（A）内《安检合格通知单》办理报班手续。
A、24小时
B、36小时
C、48小时
D、72小时
38、客流的大小可以（B）用来反映，它是指某一方向上单位时间内流动的旅客人数。
A、流时
B、客流量
C、客流强度
D、流距
39、下列（A）单证是从事道路旅客运输的驾驶员在行车过程中不需要随车携带的。
A、道路运输经营许可证
B、道路运输证
C、线路核准证
D、客票
40、体现旅客运输量的两个指标是客运量和（A）。
A、客运周转量
B、旅客人数
C、运送里程
D、换算周转量
41、公路客运方式中最基本的运输方式为（A）。
A、班车客运
B、包车客运
C、旅游客运
D、公交客运
42、经营性道路旅客运输驾驶员应持有效的行驶证、驾驶证、（A）和从业资格证件驾驶道路运输车辆参与经营活动。
A、道路运输证
B、身份证
C、健康证
D、汽车维修证
43、中型客车按车辆档次由低到高，可分为（D）几个等级。
A、普通、中级、高二、高一；
B、高二、高一、普通、中级；
C、高一、高二、普通、中级；
D、普通、中级、高一、高二；
44、营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种旅客运输方式属于（A）。
A、班车客运
B、包车客运
C、旅游客运
D、出租车客运
45、从事道路旅客运输包车的，应当按照（C）的起始地、目的地和线路运输。
A、固定
B、法定
C、约定
D、车站
46、地区所在地与县之间的旅客运输班线属于（B）类客运班线。
A、一
B、二
C、三
D、四
47、按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，正确的是（A）。
A、车上售出的客票不办理退票
B、签证改乘的客票不办理退票
C、旅游车开车后可办理退票
D、属承运部门责任的退票，收退票费
48、汽车客运站的是安全生产第一责任人是（B）。
A、经理
B、法定代表人
C、分管安全生产的领导
D、保安
49、非毗邻县之间的旅客运输班线属于（B）类旅客运输班线。
A、二
B、三
C、四
D、五
50、将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按行驶里程或包用时间计费的一种营运方式属于（B）。
A、班车客运
B、包车客运
C、旅游客运
D、出租车客运
51、三类客运班线是指（C）。
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A、地区所在地与地区所在地之间的客运班线或者营运线路长度在800公里以上的客运班线
B、地区所在地与县之间的客运班线
C、非毗邻县之间的客运班线
D、毗邻县之间的客运班线或者县境内的客运班线
52、以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种旅客运输方式属于（C）。
A、班车客运
B、包车客运
C、旅游客运
D、出租车客运
53、乘务员在工作中，对下列（D）人员可优先让其上车。
A、普通乘客
B、精神失常无人护送者
C、恶性传染病患者
D、现役军人
54、汽车客运服务员在服务过程中要注意（C），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。
A、语言
B、动作
C、表情
D、态度
55、下列选项中（A）不属于值班站长的岗位职责。
A、佩戴红色绶带
B、佩戴项目臂章
C、集合当班站务人员
D、查阅当班旅客意见簿
56、下列关于迎宾服务岗位的说法正确的是（C）。
A、佩戴项目臂章
B、考核当班站务人员
C、设置在客运大门口
D、现场巡查
57、客运站应备有针线包、轮椅等实施的岗位是（D）。
A、值班站长
B、迎宾服务
C、售票服务
D、总服务台
58、当安检员遇到不能识别性质的化学物品时应（D）。
A、代为保管
B、劝说旅客拿走
C、交有关部门处置
D、要求旅客出具非危险物品的鉴定证明
59、客运站的寄存服务对超过（B）无人认领的寄存物品，按规定处理。
A、120天
B、90天
C、60天
D、30天
60、预报站名和介绍天气、名胜古迹、城市客运换乘方法、国家大事、以及播趣味广告等，是满足乘客出行（C）的需要。
A、好奇性
B、特殊性
C、知识性
D、时效性
61、旅客运输过程中发生（A）情况，责任由站方承担。
A、站方管理人员指挥不当造成的行包损坏
B、旅客夹带危险品造成的损失
C、旅客自理行包的丢失
D、旅客在客车中途停靠时不按时上车造成的损失
62、车站服务岗位是根据车站（D）设置的。
A、场地的大小
B、设施和设备的位置
C、人员的情况
D、服务作业流程
63、火药、炸药、起爆药属于（C）。
A、氧化性物质
B、易燃固体
C、爆炸品
D、一般物品
64、携带下列（D）物品，不允许乘车。
A、贵重物品
B、易碎品
C、装入容器的家禽
D、酒精
65、黄磷属于（B）。
A、易燃固体
B、自燃物品
C、毒害品
D、腐蚀性物品
66、火柴、硫磺、赤磷属于危险化学品中的（B）。
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A、爆炸品
B、易燃固体
C、自然物品
D、一般物品
67、常用于爆炸品的灭火方法是（A）。
A、水冷却法
B、窒息法
C、隔离法
D、干粉灭火法
68、当发生火灾时，要迅速向（C）逃生。
A、着火相反的方向
B、人员多的方向
C、安全出口的方向
D、着火相同的方向
69、客车上空间和服务设施有限，乘务员只能根据实际情况，因车制宜、因时制宜地工作，这说明乘务工作具有（A）特点。
A、局限性大
B、情况复杂
C、流动性强
D、承担乘车旅客安全责任
70、候车室服务员必须坚持（A）的服务方法，全心全意为旅客服务。
A、三听、六看、一分析
B、三听、六看、三分析
C、六听、三看、一分析
D、三听、三看、一分析
71、下列货品中，托运的行包中可以夹入（D），以保证人民生命财产的安全。
A、危险品
B、易碎品
C、贵重品
D、轻泡品
72、乘客上车后，班车客运驾驶员应利用发车前的时间不需向乘客说明的是（C）。
A、本次班车的班次、发车时间、到达时间
B、沿途停靠站、终点站
C、票价数目
D、行车安全注意事项
73、下列选项中在24小时内有效的是（D）。
A、车辆行驶证
B、客运标致牌
C、警示标致
D、安全例检合格通知单
74、未按时报班的，超过发车（B）视为误班。
A、30分钟以内
B、1小时以内
C、1小时以上
D、30分钟以上
75、未按时报班的，超过发车（C）视为脱班。
A、30分钟以内
B、1小时以内
C、1小时以上
D、30分钟以上
76、客运站无故停班连续达（C）以上的，客运站应向当地运管机构报告。
A、1日
B、2日
C、3日
D、4日
77、车场内行车通道宽度应大于（B）。
A、5米
B、7米
C、9米
D、10米
78、出站车辆检查内容不包括（B）。
A、实载旅客人数
B、旅客乘车票据
C、驾驶员配备是否符合要求
D、车载灭火机、安全锤是否有效齐全
79、电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（C）内答复处理。
A、5个工作日
B、4个工作日
C、3个工作日
D、2个工作日
80、关于客运服务人员的头发要求正确的是（C）。
A、女职工长发可以披肩，但不准染彩色发
B、女职工可以留超短式发型
C、男士前发不得遮住额头
D、男士的侧发以遮耳为准
81、下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（C）。
A、可以留长指甲
B、可以涂有色指甲油
C、不戴卡通手表
D、可以在指甲上画图案
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82、客运服务人员上班前最好不要吃（D）。
A、辣椒
B、巧克力
C、黄瓜
D、韭菜
83、站长的肩章上镶（C）星。
A、5颗
B、4颗
C、3颗
D、2颗
84、客运人员的仪表不包括（A）。
A、饰物
B、制式服装
C、领带领结
D、鞋袜
85、领带夹位于上衣（C）处。
A、第六粒纽扣
B、第五粒纽扣
C、第四粒纽扣
D、第三理纽扣
86、客运服务人员在工作期间应统一穿（A）皮鞋。
A、黑色
B、深色
C、棕色
D、白色
87、女客运服务员的站立时手的姿势是（A）。
A、右手叠放在左手上
B、右手轻握左手腕部
C、左手叠放在右手上
D、左手轻握右手腕部
88、男客运服务员站立时手的姿势是（B）。
A、右手叠放在左手上
B、右手轻握左手腕部
C、左手叠放在右手上
D、左手轻握右手腕部
89、请远处的人过来时，应当是以下哪一种动作（C）。
A、单手掌心向上，手指弯曲，向自己方向挥动
B、双手掌心向上，手指与掌心水平，向自己方向挥动
C、单手掌心向下，手指弯曲，向自己方向挥动
D、单手掌心向下，以一只手指向自己挥动
90、行握手礼时（A）为宜。
A、1-3秒
B、2-4秒
C、3-5秒
D、5-7秒
91、客运服务员的春秋季服装的颜色是（B）。
A、黑色
B、藏青色
C、白底兰条
D、烟灰色
92、领带的颜色为（D）。
A、黑色
B、藏青色
C、白底兰条
D、烟灰色
93、肩章的颜色为（B）。
A、黑色
B、藏青色
C、白底兰条
D、烟灰色
94、当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（D）。
A、喂，您好
B、您好，XXX客运站，请讲。
C、您好，请讲
D、您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲
95、假如旅客打错电话了，可以说（C）。
A、打错了，然后挂电话
B、下次把电话号码看清楚再打
C、对不起，您打错电话了
D、不说话直接挂电话
96、旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，可在该班车开车前（B）办理签证改乘，改乘以一次为限。
A、一个小时
B、二个小时
C、三个小时
D、半小时
97、售票时“三问一唱三交代”的三问不包括（D）。
A、到达站名
B、乘车时间
C、购票张数
D、出发站名
98、售票时，应遵守（A）操作规程。
A、三问一唱三交代
B、三问三交代
C、三问一唱一交代
D、三问一交代
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99、旅客携带身高超过（C）的儿童应购买全票。A、1.3米
B、1.4米
C、1.5米
D、1.6米
100、客运班车车型基本运价中含（B）的旅客身体伤害赔偿责任保障金。
A、1.5%
B、2%
C、2.5%
D、3%
101、因旅客原因延误乘车，在当次客运班车发车后一小时内，退票费按票面金额的（C）计收。不足一元按一元计算。
A、10%
B、20%
C、50%
D、100%
103、以下关于购票规定的表述，不准确的是（B）。
A、身高1、2米至1、5米的儿童购买儿童票；
B、身高1、2米以下的儿童乘车免票；
C、成人及身高超过1、5米的儿童乘车购买全票；
D、残废军人、因公致伤的人民警察分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票
104、当次客运班车开车时间两小时前办理退票，手续费按票面金额的（B）计收，不足1元按1元计算。
A、5%
B、10%
C、15%
D、20%
105、当次客运班车开车时间两小时以内办理退票，手续费按票面金额的（D）计收，不足1元按1元计算。
A、5%
B、10%
C、15%
D、20%
106、每张全票可以免费携带物品（B）。
A、15kg
B、10kg
C、8kg
D、5kg
107、每张儿童票可免费携带物品（D）。
A、15kg
B、10kg
C、8kg
D、5kg
108、免费携带的物品体积不能超过（B）。
A、0.01立方米
B、0.02立方米
C、0.03立方米
D、0.04立方米
109、免费携带的物品长度不得超过（B）。
A、2米
B、1.8米
C、1.5米
D、1米
110、下列对退票费收取标准的表述，正确的是：（B）。
A、因旅客延误乘车，在当次客运班车开车后2小时内，按票面金额50%计收；
B、当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收；
C、当次客运班车开车时间2小时以内办理退票，按票面金额15%计收。
D、当次客运班车开车时间2小时以内办理退票，按票面金额10%计收。
111、进站道路旅客运输经营者应当在发车前（B）备齐相关证件进站等待发车。
A、20分钟
B、30分钟
C、40分钟
D、60分钟
112、（B）是指站方为运方提供统一安排班次、发车车位和候车室，但不代办售票、检票服务，按客运费的一定比例，向运方收取的费用。
A、客运代理费
B、客运发班费
C、行包运输代领费
D、站务费
113、某身高1、35米的儿童暑假跟随父亲去苏州探望打工的母亲，准备带100斤大米给母亲，东台至苏州车票票价为80元，计费里程为240公里，则他们此次出行车票及行包运费应准备（D）元。
A、149
B、150
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C、191
D、192
114、按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，不正确的是（B）。
A、车上售出的客票不办理退票
B、签证改乘的客票不办理退票
C、旅游车开车后不可办理退票
D、属承运部门责任的退票，免收退票费
115、行包到站后超过（B）天，应收取保管费。
A、1
B、2
C、3
D、4
116、装载行包时，应注意每件行包的长度和高度不应超过行包架，高度自地面起最高点不得超过（C）米
A、2
B、3
C、4
D、5
117、在现行的客运票价中，含有（B）的费用作为旅客的意外险。
A、1%
B、2%
C、3%
D、5%
118、旅客行包托运的单件质量超过30kg或行包体积超过0、12m3的，行包装卸费用各加成（C）。
A、10%
B、20%
C、50%
D、100%
119、行包装运的次序应该（A）。
A、先远后近
B、先近后远
C、上重下轻
D、上轻下重
120、客运班车在发车前发生违规违约和客运事故，由（B）处理，责任方赔偿。
A、始发站
B、就近站
C、到达站
D、受理方
121、报班审查内容：车辆行驶证、驾驶证、从业资格证、客运标志牌和（B）是否齐全有效。
A、驾驶员上岗证
B、道路运输证
C、健康证
D、工作证
122、客运班线经营者在经营期限内暂停、终止班线经营，应当提前（C）日向原许可机关申请。
A、20
B、45
C、30
D、15
123、旅客周转量的计量单位是（A）。
A、人公里
B、人次
C、车公里
D、车日行程
124、客运周转量是指在一定时间内实际运送的旅客数量与运送里程数的乘积，其计量单位是（A）。
A、人公里
B、人次
C、公里
D、小时
125、《安检合格通知单》须经安全例检人员签字，保存（C）时间。
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、10天
126、（D）是一项反映站、乘、驾人员服务工作质量的指标。
A、行包正运率
B、客车正班率
C、发票正点率
D、旅客正运率
127、交通管理部门要求客运车辆行驶（B）公里以上必须配备两名以上驾驶员。
A、300
B、400
C、500
D、600
128、客运车辆较长时间停驶封存的，道路客运经营者应在封存前（C）内向车籍所在地运管机构申办报停手续。
A、15日
B、20日
C、30日
D、60日
129、客运结算单超过（C）不办理结算的，作自动放弃处理。
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、半年
130、下列选择项中，（D）不属于“五不出站”的内容。
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A、超载车辆不出站
B、安全例检不合格客车不出站
C、出站审核表未经签字不出站
D、无关车辆不出站
131、汽车客运站的作业场所的进出口净高度应不少于（C）米。
A、3
B、4
C、4.5
D、5
132、安全例检合格通知单(B)内有效。
A、12小时
B、24小时
C、二天
D、三天
133、经营（B）客运班线的班车客运经营者应有自有经营客车50辆以上、客位1500以上。
A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
134、旅客运输过程中发生（A）情况，责任由站方承担。
A、站方管理人员指挥不当造成的行包损坏
B、旅客夹带危险品造成的损失
C、旅客自理行包的丢失
D、旅客在客车中途停靠时不按时上车造成的损失
135、站务工作按车站服务管理规范化的要求，各服务岗位在工作时（A）。
A、必须讲普通话
B、必须讲方言
C、两者皆可
D、两者皆不可
136、二级以上（含二级）汽车客运站出站车辆安全例行检查机构应有不少于（C）名专职安全检查人员。
A、1
B、2
C、3
D、4
137、伤员上肢或小腿出血，且没有骨折和关节损伤时，可采用（C）止血。
A、止血带止血法
B、加压包扎止血法
C、屈肢加垫止血法
D、压迫止血法
138、包扎止血法不能用的物品是（D）。
A、绷带
B、三角巾
C、止血带
D、麻绳
139、止血带止血是用弹性的橡皮管、橡皮带，上肢结扎于伤员上臂上（A）处，下肢结扎于大腿的中部。
A、三分之一
B、二分之一
C、三分之二
D、四分之三
140、抢救脊柱骨折的伤员时，应（C）。
A、采取保暖措施
B、用软板担架运送
C、用三角巾固定
D、扶持伤者移动
141、旅客投诉答复时效的规定是（C）。
A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。
142、在交叉路口设站时，为了与路口形式协调，可用（C）字形布局。
A、一
B、T
C、L
D、十
143、道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（C）和服务质量标准化。
A、服务意识人性化
B、服务管理科学化
C、服务管理规范化
D、服务管理现代化
144、所谓“三品”是指（A）。
A、易燃、易爆、危险品
B、爆炸品、毒害品、放射品
C、危险品、禁运品、限运品
D、危险品、违禁品、管制刀具
145、根据《中华人民共和国道路运输条例》，（C）年内无重大以上交通责任事故记录者，才可担任客运驾驶员。
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A、1
B、2
C、3
D、5
146、不按运行计划，使班车无故停开、脱班的，（A）承担责任。
A、运方
B、站方
C、旅客
D、互不
147、您好，请问到那里？翻译为：（C）
A、hi，whereareyou?
B、hello，whereareyougoingto?
C、hello，whereareyougoing?
D、hi，wheretogo?
148、旅客们，请注意！翻译为：（B）
A、passengers，Ibegyourattention、
B、attention，please!
C、payattention!
D、takecare!
149、三点开往上海方向的班车，马上就要检票了。翻译为：（D）
A、Thebusofshanghaiatthreeisgettingreadyforchecking
B、Theticketofshanghaiatthreeisgettingreadyforchecking
C、Thebuswillleaveat3toshanghai、Weshallbegintocheckthebusticketsatonce
D、Thebuswillleaveat3toshanghai、Weshallbegintocheckthebusticketsverysoon
150、严禁带危险品上车。翻译为：（C）
A、Nodangerousgoodsonthecoach
B、Saynotodangerousgoods
C、Nodangerousgoodsallowedtothecoach
D、youcannottakedangerousgoods
151、这是您的票和找零。翻译为：（A）
A、Hereareyourticket(s)andcharge
B、Hereareyourticketsandtherest
C、Hereareyourticketsandmoney
D、Giveyouticketsandcharge
152、欢迎下次乘车，再见！翻译为：（B）
A、Youarewelcome!Goodbye!
B、Welcometotakeourcoachnexttime，goodbye!
C、Seeyounexttime、Goodbye!
D、Gladtoseeyou、Goodbye!
153、对不起，该班次车票已售完。翻译为：（A）
A、Iamafraidtheticketsaresoldout
B、Excuseme，theticketsaresoldout
C、Sorry，theticketsareout
D、sorry，theticketsarebest-selling
154、请到三号门检票乘车。翻译为：（D）
A、Pleasegiveyourticketatgate3
B、Pleaseshowyourticketatgate3
C、Pleasebuyyourticketatgate3
D、Pleasecheckinatgate3
155、请旅客核对自己的车票。翻译为：（C）
A、Pleaselookatyourticket
B、Pleasetakecareofyourticket
C、Pleasecheckyourticket
D、Pleaseseeyourticket
156、为了行车安全，车厢内不准吸烟。翻译为：（A）
A、Nosmokingonthecoachinorderforsafety
B、Youmustn’tsmokeonthecoach
C、Youcansmokeonthecoachinorderforsafety
D、Inordertodangerousrunning，youcansmoke
157、行驶途中请不要和驾驶员交谈。翻译为：（B）
A、municatewiththedriverontheway
B、Don’ttalkwiththedriverontheway
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C、Say“hi”tothedriverontheway
D、Don’ttalkwiththedriveratthebeginning
158、Thankyouforyourcooperation、翻译为：（B）
A、谢谢帮助。
B、谢谢合作。
C、谢谢加入。
D、谢谢协调。
159、Haveanicetrip、翻译为：（B）
A、祝您假期愉快。
B、祝您旅途愉快。
C、祝您心情愉快。
D、祝您工作愉快。
160、Pleasecheckinaqueue、翻译为：（C）
A、现在开始检票。
B、请站好检票。
C、请依次排队检票。
D、请来检票。
