A.材料
B.造型
C.文化
D.装饰
正确答案：材料#造型#文化#装饰
5、FABE销售法中F指的是（）。
A.特征
B.优点
C.利益
D.证据
正确答案：特征
1、售后服务内容包括（）。
A.安装、调试产品
B.维修零配件
C.定期维护、定期保养
D.处理消费者来信来访以及电话投诉意见
正确答案：安装、调试产品#维修零配件#定期维护、定期保养#处理消费者来信来访以及电话投诉意见
2、我们在应对售后危机时，应该（）。
A.耐心倾听
B.勇于认错
C.提供解决方案
D.推诿责任
正确答案：耐心倾听#勇于认错#提供解决方案
3、正确处理客户抱怨时，应该（）。
A.感谢顾客的抱怨
B.仔细倾听，找出抱怨所在
C.收集资料，找出事实
D.征求顾客的意见
正确答案：感谢顾客的抱怨#仔细倾听，找出抱怨所在#收集资料，找出事实#征求顾客的意见
4、客户回访的技巧包括（）。
A.面带微笑服务
B.话术规范服务
C.因人而异、对症下药
D.有效地利用提问技巧
正确答案：面带微笑服务#话术规范服务#因人而异、对症下药#有效地利用提问技巧
5、客户回访的要点（）。
A.注重客户细分工作
B.明确客户需求
C.确定合适的客户回访方式
D.利用客户回访促进重复销售或交又销售
正确答案：注重客户细分工作#明确客户需求#确定合适的客户回访方式#利用客户回访促进重复销售或交又销售
1、家居销售人员扮演的角色有（）。
A.品牌的形象代言人
B.一线的强大推销员
C.专业的家居装点师
D.社会的环保倡导者
正确答案：品牌的形象代言人#一线的强大推销员#专业的家居装点师#社会的环保倡导者
2、家居销售人员的素质培养需（）。
A.热爱自己的职业
B.多一分努力
C.每天进步一点点
D.贵在坚持
正确答案：热爱自己的职业#多一分努力#每天进步一点点#贵在坚持
3、家居销售人员不做随从（）。
A.正确
B.错误
正确答案：A
4、家居销售人员只负责销售，不负责店面卫生。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
5、我们把客户当成自己的朋友和亲人，需要我们修练（）。
A.亲和力
B.成交力
C.渗透力
D.理解力
正确答案：亲和力
