问题:
[多选] 处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。A . 坚持客户至上、客观公正原则
B . 所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C . 以维护所在机构的利益为出发点
D . 不得因为处理客户投诉而影响工作
E . 在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
参考答案:A,B,E
参考解析:
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,坚持客户至上、客观公正原则.不轻慢任何投诉和建议。
处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。
问题:
[多选] 处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。A . 坚持客户至上、客观公正原则
B . 所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C . 以维护所在机构的利益为出发点
D . 不得因为处理客户投诉而影响工作
E . 在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
参考答案:A,B,E
参考解析:
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,坚持客户至上、客观公正原则.不轻慢任何投诉和建议。