1、【单选题】危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。
A、实事求是
B、积极行动
C、应急
D、预测
我的答案：B
2、【单选题】（）是危机处理一般程序的第一步。
A、针对对象，确定对策
B、调查情况，搜集信息
C、坦诚告知，表明诚意
D、采取紧急措施，防止事态发展
我的答案：D
3、【单选题】企业应该将与（）放在首位。
A、供应商
B、消费者
C、官方
D、企业
我的答案：B
4、【判断题】当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。（）
我的答案：X
5、【判断题】企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。
我的答案：√
6.1公共关系中的人际交往（一）
1、【单选题】确定是否是正式沟通主要取决于（）。
A、沟通涉及的内容
B、沟通进行的时间
C、沟通进行的地点
D、展开沟通的人物
我的答案：A
2、【单选题】关于人际交往，下列说法错误的是（）。
A、主要是指直接沟通
B、是人与人之间的交往
C、需要实现信息交往和思想互动
D、是有意识有目的的行为
我的答案：A
3、【单选题】交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。
A、适应阶段
B、相遇阶段
C、吸引阶段
D、注意阶段
我的答案：C
4、【判断题】依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。（）
我的答案：X
5、【判断题】在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。（）
我的答案：√
6.2公共关系中的人际交往（二）
1、【单选题】（）不是赞扬的技巧。
A、态度真诚
B、语言考究
C、实事求是
D、要与相应的环境相适应
我的答案：B
2、【单选题】在形象塑造的（）方面，内涵是十分重要的。
A、逻辑严密
B、形象高雅
C、仪表整洁
D、谈吐幽默
我的答案：D
3、【单选题】人际交往中，（）是赞扬的技巧的前提。
A、友善
B、真诚
C、实事求是
D、尽可能地夸奖
我的答案：B
4、【判断题】形象塑造中衣着得体的要求指应该通过追求品牌来提升自我形象。（）
我的答案：X
5、【判断题】间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）
我的答案：√
6.3公共关系中的人际交往（三）
1、【单选题】（）不是人体语言的一致性。
A、人脑的设想与言说本身的一致性
B、人体语言自身的一致性
C、人体语言与有声语言的一致性
D、姿态与姿态之间的一致性
我的答案：A
2、【单选题】（）不是道歉的技巧。
A、勇于承担责任
B、善于把握时机
C、寻求他人帮助
D、巧于借物传情
我的答案：C
3、【单选题】人体语言出现不一致性可能是因为（）。
A、说话者更倾向于肢体语言表达情绪
