我的答案：√
4、【判断题】非正式组织在组织管理和公共公共关系方面,既有积极的一面也有消极的一面。()
我的答案：√
5、【判断题】搞好雇员关系,就要从确立个人价值入手,使团体中的每个成员都能充分展示自己的个性,追求和实现个人的价值。()
我的答案：√
3.5公共关系的类型（五）
1、【单选题】关于CS(Customer satisfaction)的经营意识,下列说法正确的是()。
A、制定严格的规章制度
B、顾客至上的核心是使顾客满意
C、维护消费者权益
D、经济利益至上
我的答案：B
2、【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括()。
A、安全
B、陈述
C、抉择
D、知晓
我的答案：C
3、【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。
A、塑造为顾客服务的形象
B、提供优质的配套服务
C、对消费者实行科学管理
D、消极处理顾客投诉
我的答案：D
4、【单选题】组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。
A、新闻媒介
B、报纸
C、杂志
D、传播
我的答案：A
5、【判断题】销量好是顾客满意的集中体现。()
我的答案：X
6、【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()
我的答案：√
3.6公共关系的类型（六）
1、【单选题】关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。
A、中间商是企业产品的重要生产者
B、中间商是联结生产与消费的桥梁
C、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体
D、中间商是企业和消费者的中介
我的答案：A
2、【单选题】下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是()。
A、消费服务
B、技术服务
C、销售服务
D、售后服务
我的答案：A
3、【多选题】关于处理媒介关系,下列说法正确的是()。
A、尊重新闻界的职业特点
B、加强与新闻界的合作与联系
C、主动及时地向新闻媒介提供组织消息。
D、保障企业自身利益,不受新闻的影响
我的答案：ABC
4、【判断题】代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。()
我的答案：X
5、【判断题】同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,分享相同的价值观,处理相同的问题。()
我的答案：√
4.1公共关系调查（一）
1、【单选题】下列不属于公共关系工作的一般程序的是()。
A、调查研究
B、制定计划
C、计划实施
D、效果预估
我的答案：D
2、【单选题】关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是()。
A、了解组织的公共关系状态
B、揭示公共关系的发展趋势
C、提出公共关系的意见或改进措施
D、确定公共关系的主体
我的答案：D
3、【多选题】关于公共关系研究,下列说法正确的是()。
