智慧树知到《沟通的艺术(湖南师范大学)》章节测试答案

A.正确

B.错误

正确答案：A

第六章测试

1、组织内的沟通包含两大部分：一是组织内部各个部门之间的沟通，也就是平级之间的沟通，即垂直沟通，也称作纵向沟通。再是上下级之间的沟通，即水平沟通，也叫横向沟通。

A.正确

B.错误

正确答案：B

2、按照沟通的网络形态可分为：链式沟通（直线沟通）、轮式沟通、（）、全通道式沟通和Y式沟通。

A、环式沟通

B、圆形沟通

C、圈式沟通

D、曲式沟通

正确答案：A

3、6.3中引用了布鲁斯·塔克曼（Bruce Tuckman）的模型，该模型分为四个阶段，分别是形成（Forming）、冲突（Storming）、规范（Norming）和运行（Performing），后来他又添加了一个新阶段——解散（Adjourning）。

A.正确

B.错误

正确答案：A

4、第四小节中，我们从团队形成的几个阶段来介绍团队沟通技巧，它们分别是：形成阶段、冲突阶段、规范阶段、（）和解散阶段。

A、运行阶段

B、巩固阶段

C、标准阶段

D、敏感阶段

正确答案：A

5、最后一节中介绍了组织中群体决策的科学方法：头脑风暴法、数据分析法、德尔菲法、名义群体法。

A.正确

B.错误

正确答案：B

第七章测试

1、具体的对外沟通策略，包括：适时调整市场导向、（）、多给对方一个机会、学会主动。

A、重视舆论，善于引导

B、尊重事实，坦诚面对

C、借助外力，权威认同

D、灵活处理，见机行事

正确答案：A

2、在危机沟通理论中说到，沟通者必须明确的“八项注意”包括：尊重事实，坦诚面对；快速反应，迅速处理；内部协调，共同应对；积极负责，勇于承担；借助外力，权威认同；坚持立场，统一口径；感同身受、同舟共济；灵活处理，见机行事。

A.正确

B.错误

正确答案：A

3、在新时代下，传统的危机管理方式面临着巨大的三大挑战：危机源头无处不在、（）和信息没有价值，注意力才有价值。

A、身影无处遁形

B、危机无法快速解决

C、传统危机破坏性更大

D、解决危机需要花费更多财力物力

正确答案：A

4、应对危机的策略包括：首先，树立全员危机意识；其次要做好舆情监测工作；最后要及时引导正面舆论。

A.正确

B.错误

正确答案：A

5、企业在应对危机时，首先应制定危机处理计划。

A.正确

B.错误

正确答案：A

第八章测试

1、日本文化所塑造的日本人的价格观和精神取向都是（）主义的,以（）为核心。

A、集体；集体

B、个人；个人

C、集体；个人

D、个人；集体

正确答案：A

2、第二小节中提到，来自两种不同文化背景的双方的沟通过程中会存在的几种障碍:（）、（）、观念冲突、社会规范冲突和思维方式冲突。