D、质量改进
正确答案：C
202、生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满（）前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。
A、3个月
B、6个月
C、2个月
D、1个月
正确答案：B
203、质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（）具有质量意识。
A、管理者
B、全体员工
C、质检人员
D、生产部员工
正确答案：B
204、使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（）。
A、十年内成为国内最知名的药企生产企业
B、研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病
C、泡制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力
D、遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
正确答案：B
205、以下属于组织文化中精神层的是（）。
A、核心价值观
B、生产规范
C、厂容厂貌
D、企业标识
正确答案：A
206、公司提供的培训是（）
A、硬件
B、软件
C、服务
D、流程
正确答案：C
207、企业竞争力的核心是（）
A、质量竞争力
B、服务竞争力
C、品牌竞争力
D、品牌影响力
正确答案：A
208、原材料进厂时厂家应提供出厂合格证和（）
A、出货单
B、税务登记证
C、检测报告
D、营业执照
正确答案：C
209、在质量管理领域，（）运用洛伦滋的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。
A、石川馨
B、戴明
C、巴雷特
D、朱兰
正确答案：D
210、根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果，这项活动属于PDCA的（）阶段。
A、P
B、D
C、C
D、A
正确答案：C
211、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
A、定量化
B、定性化
C、感受化
D、理想化
正确答案：A
212、如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）
A、满意
B、抱怨
C、忠诚
D、不满意
正确答案：A
213、产品放行、交付前要通过两个过程，第一产品检验；第二是（），二者缺一不可。
A、对提供能证实产品质量符合规定要求的客观证据的认定
B、对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定
C、产品合格确认
D、检验人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认
正确答案：B
214、（）是实现顾客满意的难点之一。
A、描述顾客对产品的要求
B、了解顾客需求
C、细分顾客群
D、获得顾客的要求及其信息数据
正确答案：D
215、（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
A、要求
B、需求
C、期望
D、满意
正确答案：B
216、只有在（）通过后才能进行正式批量生产。
A、首件检验
