我的答案:X
13、如果沟通对象是感觉型的,你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。
我的答案:√
14、销售过程的打折优惠就是利用利益激发来激发沟通客体的兴趣。
我的答案:√
第三章测试
1、下面哪项与倾听的描述不相符合?
A、倾听是主动获取信息的行为
B、倾听只有声音没有信息
C、倾听是积极的有意识的行为
D、倾听需要专心关注
我的答案:B
2、有关倾听价值的描述错误的是:
A、倾听可获得重要信息
B、专注倾听可激发对方进一步交流的欲望
C、倾听能留下良好的印象
D、倾听的价值不大,会说比善听重要多了
我的答案:D
3、倾听不仅仅是生理意义上的听,更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。倾听的对象包括:
A、声音
B、语言
C、非语言
D、信息
我的答案:ABCD
4、有效倾听需要注意的问题包括:
A、不要轻易下结论
B、不要臆测
C、不要中途打断说话者
D、不要多说
我的答案:ABCD
5、由于倾听者本人的因素引发的倾听障碍包括
A、理解能力不足
B、倾听习惯不良
C、心理定势
D、心智时间差
我的答案:ABCD
6、通常倾听者的理解能力会受到哪些因素的影响
A、知识水平和文化素质
B、职业特点
C、生活阅历
D、以上都不是
我的答案:ABC
7、倾听效果好坏也会受到客观的倾听环境的影响,以下哪项内容不属于倾听的客观环境因素
A、光照强弱
B、温度高低
C、说话者的衣服
D、倾听者的心情
我的答案:D
8、以下哪些倾听习惯是不良的
A、完整准确地接受信息
B、等人把话说完
C、忙于记要点
D、倾听信息也要倾听情感
我的答案:C
9、对于在倾听过程中的“提问”理解正确的是
A、不停地问
B、边听边问
C、多听少问
D、只听不问
我的答案:C
10、倾听过程中做到有效反馈要注意
A、反馈语言明确具体
B、反馈态度坦诚
C、反馈时机适宜
D、反馈氛围和谐
我的答案:ABCD
11、倾听是件很容易的事情,用耳朵听就好了。
我的答案:X
12、在沟通中听与倾听没什么区别。
我的答案:X
13、在倾听中急于发言是一种不良的倾听习惯。
我的答案:√
14、是否能专注倾听与倾听者在沟通过程中的情绪也有很大的关系。
我的答案:√
15、语言的准确含义总是与一定的语境相关。
我的答案:√
16、倾听主要是把握信息就可以了,对于说话者的情绪不用理会。
我的答案:X
17、同理心就是同情心。
我的答案:X
18、对于倾听中的提问,问题越多越好。
我的答案:X
19、一个人的思维定势会很大程度上影响到我们对于周围人和事的理解。
我的答案:√
20、倾听中反馈的态度应该是支持性的和坦诚的。
我的答案:√