D、必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式
正确答案：A
102、组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育培训计划。
A、战略规划
B、人力资源规划
C、技术规划
D、财务预算计划
正确答案：B
103、按照GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》，过程评分项系数为50%，表示方法（）
A、不适用
B、不适宜该评分项的要求
C、符合该评分项的详细要求
D、符合该评分项的总体要求
正确答案：D
104、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）
A、员工工作过程
B、新型管理工具
C、组织的外部资源
D、经营结果
正确答案：D
105、（）是组织管理运作系统的基础。
A、人力资源
B、测量、分析与改进
C、过程管理
D、顾客与市场
正确答案：B
106、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（）。
A、组织绩效的当前水平
B、组织绩效的获得方法
C、与竞争对手和标杆的对比绩效
D、组织绩效改进的速度和广度
正确答案：B
107、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在（）
A、使组织和个人得到进步和发展
B、提高组织的整体绩效和能力
C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功
D、以上三点皆正确
正确答案：D
108、下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。
A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
正确答案：A
109、除（）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。
A、流程图
B、由过程要求转化的过程输出绩效指标
C、直方图
D、文件化程序或计划
正确答案：C
110、在卓越绩效评价准则中，过程管理类目聚焦于（）。
A、日常运营管理
B、财务运营管理
C、紧急运营管理
D、人事运营管理
正确答案：A
111、日常运营管理体现了过程管理在有效性和（）方面的核心要求。
A、效率
B、成本
C、效度
D、营收
正确答案：A
112、组织应该采用过程方法，梳理、确定主要产品、服务及经营（）。
A、过程前期
B、过程中期
C、过程后期
D、全过程
正确答案：D
113、组织核心竞争力的培育和发展战略有效执行的落脚点是（）
A、科学确定组织的关键过程
B、大力培养组织全过程
C、重点落实组织过程末尾
D、重点落实组织过程开头
正确答案：A
114、过程的识别是指组织应当利用价值链分析方法，（）地分析主要产品、服务及经营全过程的关键过程。
A、定性
B、定量
C、定性或定量
D、定品
正确答案：C
115、关键过程是指，由多数（）参与，能为顾客、股东和利益相关者创造重要价值或做出重要贡献的过程。
