A、系统
B、过程
C、产品
D、过程网络
正确答案：B
71、过程管理适用于组织的（）
A、生产部门
B、设计部门
C、所有部门
D、销售部门
正确答案：C
72、以下指标中，（）可用来评价和改善相关方关系资源。
A、技术创新
B、关键设备数量
C、新产品产值率
D、长期合作供应商的数量或比例
正确答案：D
73、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。
A、领导
B、战略
C、资源
D、经营结果
正确答案：A
74、根据《卓越绩效评价准则》，组织应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别（）。
A、关键过程
B、关键因素
C、关键环节
D、关键工艺
正确答案：B
75、一般来说，在下面过程中，（）属于主要价值创造过程。
A、财务与会计
B、交付与服务
C、设备管理
D、公共关系
正确答案：B
76、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部
B、仅代表组织所在行业内部
C、仅代表组织所在行业外部
D、代表组织所在行业的内部或外部
正确答案：D
77、以下哪些活动不属于组织的治理（）
A、批准战略方向
B、财务审计
C、组织的绩效评价
D、信息披露
正确答案：A
78、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（）。
A、顾客与市场的结果
B、财务结果
C、过程有效性结果
D、组织的治理和社会责任结果
正确答案：C
79、GB/T19580不适用于下列哪一场合（）
A、追求卓越绩效的组织
B、自我评价的准则
C、质量奖的评价
D、质量审核
正确答案：D
80、对高层领导的绩效评价，下面哪一个不必是评价主体（）
A、董事会
B、监事会
C、员工代表大会
D、顾客
正确答案：D
81、组织制订战略时应考虑下述哪些因素（）
A、顾客与市场需求
B、竞争环境与竞争力
C、组织资源的优势和劣势
D、以上均考虑
正确答案：D
82、战略目标按时间长短，可分为（）
A、长期的（10年以上）
B、中期的（3-5年）
C、短期的（1年左右）
D、以上均正确
正确答案：D
83、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
A、直接顾客
B、最终顾客
C、忠诚顾客
D、消费者
正确答案：C
84、下面哪一个不是组织的战略层次（）
A、总体战略
B、经营战略
C、职能战略
D、战术与策略
正确答案：D
85、绩效预测应当考虑下述哪些问题（）
A、关键绩效指标
B、与竞争对手标杆的比较
C、预测组织长、短期计划的绩效
D、以上均要考虑
正确答案：D
86、为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）
