B.通过沟通，消除分歧达成一致
C.小组内尽快投票决定
D.寻求小组外部力量解决
8.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为5，样本均值为158,第二个样本的样本容量为
25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为（A）。
A.153
B.154
C.155
D.156
9.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。
A.直方图
B.散布图
C.正态分布图
D.排列图
10.可以同时对多个问题进行因果分析的方法是（D）。
A.因果图
B.亲和图
C.排列图
D.因果矩阵
四、多项选择题（每题4分，共20分，错选不得分，漏选得1分）
1.管理评审的输出应包括与（ABC）有关的决定和措施。
A.改进的机会
B.质量管理体系的变更
C.资源需求
D.绩效考核
E.薪酬福利
2.以下哪些工具是精益管理的基础工具（ABCD）。
A.5S
B.目视管理/可视化
C.标准作业
D.均衡生产
E.多能工
3.在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579)标准附录B“卓越绩效评价——从组织概述开始”中，员工概况包括（BCDE）。
A.技能水平
B.教育水平
C.年龄和职位构成
D.关键需求和期望
E.福利制度
4.关于散布图，以下说法不正确的是（BCD）。
A.散布图可以分析两个连续变量之间系
B.散布图呈现强相关关系，则两个变量之间存在因果关系
C.散布图可以帮助了解过程数据的分布
D.散布图呈现不相关关系，则两个变量一定不相关
E.散布图适用于连续型数据
5.下列关于过程能力指数的分析，正确的是（ABC）。
A.若计算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,则说明该过程σ太大，低该过程的波动应首先考虑降低该过程的波动
B.若计算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,则说明该过程均值偏离规范中心太多，应首先考虑改善过程均值，使之靠近规范中心
C.若计算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和σ均有问题，既应考虑改善过程均值，也应设法降低过程波动
D.若计算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和σ均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改善过程均值
E.只要Cpk的计算结果<1.33,应该首先考虑降低过程波动
五、简答题（每题5分，共10分）
1.简述方针目标管理在企业经营管理中的作用。
方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：
(1)是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；
(2)可以调动各级员工的积极性；
(3)是提高组织管理水平的重要工具。
2.企业管理及生产活动中存在哪七种典型的浪费?
企业管理及生产活动中存在的七种典型浪费是过量生产、等待、运输、额外作业、库存、多余动作和返工返修。
六、计算分析题（每题15分，共30分）
1.收集某过程的数据绘制直方图如下，过程均值为12，标准差为0.15。请说明直方图的形状类型并计算当前过程能力Cp。
直方图近似正常型或近似孤岛型。过程能力（12.15-11.85)/(6x0.15)=0.33
2.某工序加工的材料屈服强度不得低于500Mp,样本实测均值为531Mp，样本标准偏差为6.2Mp,求Cpl。
