A.观察两个变量之间是否存在相关关系
B.观察数据是否随时间变化
C_观察数据的分散程度
D.观察数据的集中趋势
10.当某个过程的输出有多种缺陷形式,且影响它们的因素很难分开来单独考察,则以下(B)工具可以帮助识别需重点关注的原因。
A.散布图
B.因果矩阵
C.绩效矩阵
D.鱼刺图
四、多项选择题(每题4分,共20分,错选不得分,漏选得1分)
1.现代质量管理发展经历了(ABD)三个阶段。
A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.质量改进阶段
D.全面质量管理阶段
E.质量管理小组阶段
2.六西格玛项目目标应符合SMART原则,以下哪些是SMART的含义(BCDE)。
A.意义重大的
B.具体的
C.可测量的
D.具有相关性的
E.有时限的
3.开展QC小组活动应遵循的原则有(ABCE)。
A.全员参与
B.持续改进
C.遵循PDCA
D.持续精益
E.基于客观事实和应用统计方法
4.关于直方图,以下说法正确的是(AB)。
A.直方图可以帮助了解过程数据的分布特征B.直方图适用于连续型数据
C.直方图的功能与运行图类似
D.直方图可以反映数据随时间的变化
E.直方图的分组可以自主确定
5.在芯片生产车间,每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数,对于控制图的选用,下列正确的是(AB)。
A.使用c控制图最方便
B.也可以使用u控制图,效果和c控制图相同
C.也可以使用P控制图,效果和c控制图相同
D.使用np控制图,效果和c控制图相同
E.使用p或np图都可以
五、简答题(每题5分,共10分)
1-结合企业实际,说明开展质量教育培训应注意的问题。
开展质量教育培训应注意以下问题:
(1)提供培训后没有及时地让员工实践;
(2)在设计培训内容时缺乏管理层的参与;
(3)仅依靠讲座的方式进行培训;
(4)培训中交流不善。
2.在六西格玛管理DMAIC方法中,定义(D)阶段的主要内容是什么?
在DMAIC流程中定义(D)阶段的主要内容是:确认顾客的关键需求,并识别需要改进的产品或流程,组成项目团队,制订项目计划,决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性,确定项目所涉及的职能部门,将改进项目界定在合理的范围内;制定项目的目标,并估算达成目标后项目带来的预计收益。
六、计算分析题(每题15分,共30分)
1.某冰箱制造商对某批产品质量缺陷调查结果如下:箱体划伤120个,发泡不良17个,焊接不良280个,电路板不良50个,其他33个。请绘制排列图并指出冰箱的主要缺陷类型。
答:冰箱质量缺陷排列图如下所示。冰箱存在的主要质量缺陷是焊接不良和箱体划伤,占全部问题的80%。
2_某包装食品袋装过程,要求为2000(+4-2)克,实测均值为2001.3克,测定值标准偏差S=0.9克,求:Cpk。
中国质量协会全面质量管理样题(C卷)(试卷满分100分)
一、填空题(每空1分,共10分)
1.ISO8402:1994将“全面质量管理”定义为:“一个组织以质量为中心,以(全员参与)为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及(社会)受益而达到长期成功的(管理途径)。”