2.按照《精益思想》提出的五个基本原则，正确地确定价值就是以（顾客）的视角而不是（公司）或（部门）的视角确定价值。
3.帮助建立解决质量管理问题思路的工具，如头脑风暴、（亲和图）等，并不针对过程或产品中的数据，而是更强调一种（创造性思维），强调要跳出框框，更多地用在管理和策划活动中。
4.做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头。对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于5S管理的（清洁）。
5.企业准备对不合格品数进行监控，可以采用（p或np）控制图。
二、判断题（每题1分，共10分，对者打V,错者打X)
1.全面质量管理“三全一多样”的特点表明，质量培训工作要覆盖整个组织的所有员工，上到公司高层领导，下至普通员工。（√）
2.物质文化层既是质量文化的显现部分，也是质量文化的外在体现。（√）
3.《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。（√）
4.方针目标管理注重员工的自我管理，鼓励全员参与。（√）
5.拉动是指严格按计划投人和产出，使顾客能及时得到他们需要的东西。（X）
6.全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。（√）
7.流程图的作用不仅在于过程分析，在质量管理各个环节都是有效的基础性工具。（√）
8.—组数据：57481012,对应的众数是0。（X）
9.因果图用于寻找引起质量问题的可能原因。（√）
10.过程能力指数Cpk小于等于Cp。（√）
三、单项选择题（每题2分，共20分）
1.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（A）
质量特性。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
2.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
3.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是（C）。
A.质量文化建设要与企业其他管理相融合
B.质量文化建设要与质量管理相融合
C.质量文化应单独建立管理体系
D.质量文化建设要与品牌管理相融合
4.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（A），指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。
A.调整方针目标计划
B.进行考核
C.加强监督检查
D.停止资源提供
5.以下准确表达准时化（JIT)含义的是（A）。
A.只在必要的时间生产必要数量的必要产品
B.按照客户需求的时间准时供货
C.按照下达的生产计划，准时安排生产
D.上工序必须准时开工，不能断流
6.对过去-年都没有使用过的物品，在整理时可选（C）的处置方法。
A.存放在稍远的场所
B.作业场所内集中摆放
C.撤离现场或丢弃
D.就近摆放在工作场所内
7.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。
A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
