D、售后体系
我的答案：C
3、【多选题】组织环境适应能力的评价维度包括()。
A、聚焦
B、顾客至上
C、学习
D、创新
我的答案：BCD
4、【判断题】钢铁行业已经进入严重过剩的状态。()
我的答案：√
5、【判断题】学习是为了感知社会。()
我的答案：√
4.6管理者及其职责（六）
1、【单选题】一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素,这一理论被称为()。
A、环境要素论
B、管理无效论
C、管理无能论
D、环境影响论
我的答案：C
2、【单选题】一个组织的管理者的素质,决定了这一组织本身的素质,这一理论被称为()。
A、管理无能论
B、管理有效论
C、环境无效论
D、管理万能论
我的答案：D
3、【多选题】应对内外部环境的方法包括()。
A、收集信息
B、研究变化
C、预测趋势
D、分析影响程度
我的答案：ABCD
4、【判断题】事实管理学的观点认为管理者是万能的。()
我的答案：X
5、【判断题】竞争对手的不正当行为可能会造成企业工作绩效不佳。()
我的答案：√
4.7管理者及其职责（七）
1、【单选题】以下哪项属于管理者在组织中对外的角色和作用?()
A、聚人心
B、作决策
C、抓机会
D、做协调
我的答案：C
2、【多选题】以下哪些属于管理者在组织中对内的角色和作用?()
A、树形象
B、明方向
C、做协调
D、避威胁
我的答案：BC
3、【多选题】以下哪些属于管理者在人际关系方面的角色?()
A、形象代言人
B、组织发言人
C、领导者
D、联络员
我的答案：ACD
4、【判断题】管理的组织职能是在动态环境中检查、纠偏,确保目标实现。()
我的答案：X
5、【判断题】无论管理者在组织中的地位如何,其所负担的基本任务是一样的。()
我的答案：√
4.8管理者及其职责（八）
1、【单选题】《21世纪的管理挑战》的作者是()。
A、迈克尔•波特
B、爱德华兹•戴明
C、汤姆•彼得斯
D、彼得•德鲁克
我的答案：D
2、【单选题】知识管理要求企业的领导层把()视为赢得竞争优势的支柱。
A、团队关系
B、企业社会责任
C、集体知识共享和创新
D、顾客关系
我的答案：C
3、【多选题】21世纪与20世纪的不同体现在()。
A、产品竞争更加激烈
B、公司成为市场的主宰力量
C、顾客成为市场的主宰力量
D、传统经营管理方式面临巨大挑战
我的答案：ACD
4、【判断题】20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返,取而代之的是变化莫测的环境。()
我的答案：√
5、【判断题】信息化导致了管理规则重构。()
我的答案：√
5.1有效管理的关键（一）
1、【单选题】21世纪,()将成为管理的主旋律。
A、领导者
B、创新
C、法治
