A.正确
B.错误
正确答案：A
311、质量审核是从顾客的立场出发，按一定的标准而进行的系统的、独立的、有计划的质量管理活动。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
312、获得质量体系认证的企业，可以利用认证标志作广告宣传，也可将认证标志标在产品上，以表明其信誉度。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
313、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
314、影响过程的因素有5M1E。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
315、员工的绩效管理就是绩效考核。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
316、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
317、一个过程的输出可能是几个过程的输入。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
318、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
319、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
320、没有投诉意味着顾客满意。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
321、好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
322、价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
323、组织的使命指组织存在的价值，组织所承担并努力实现的责任。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
324、没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
325、《卓越绩效评价准则》对服务性企业的技术不作要求。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
326、支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
327、价值创造过程的要求包括质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
328、QC新七种工具比老七种工具更有用。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
329、测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
330、市场占有率反映的是财务结果。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
331、资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
332、某一企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上，再制定自己的使命、愿景和核心价值观。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
333、建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。（）
A.正确
