C、质量适合
D、质量成本高
正确答案：A
62、质量成本管理的概念是由美国质量管理专家( )于20世纪50年代初最早提出的。
A、戴明
B、朱兰
C、克劳斯比
D、费根堡姆
正确答案：D
63、当故障或损失成本大于70%，预防成本小于10%的时候，处于（）区域。
A、质量控制
B、质量适宜
C、质量改进
D、质量过剩
正确答案：C
64、质量总成本曲线存在着一个最小值，当损失成本接近于质量总成本的（），预防成本接近质量总成本的10%的时候，处于或接近质量成本总额的最小值，是比较理想的区域，我们称之为质量成本控制的适宜区域。
A、50%
B、25%
C、20%
D、15%
正确答案：A
65、在形容劣质质量成本没有被看见的部分是骇人的，朱兰将其比喻为（）。
A、水面冰山
B、聚宝盆
C、矿中黄金
D、不可限量
正确答案：A
66、由顾客不满意而引起的成交机会丧失和纠正措施费用应计入（）。
A、外部故障成本
B、内部故障成本
C、预防成本
D、鉴定成本
正确答案：A
67、下列有关顾客满意的说法，不正确的是（）。
A、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
B、没有抱怨不一定表明顾客很满意
C、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
D、不同的顾客要求不同，其感受也不同
正确答案：A
68、顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）。
A、要求质量
B、认知质量
C、感知质量
D、感知价值
正确答案：C
69、产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）
A、性能
B、寿命
C、可靠性
D、经济性
正确答案：D
（二）多选题
70、质量成本是指为（）。
A、生产成本
B、确保和保证满意的质量而导致的费用
C、没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
D、人工成本
E、原材料成本
正确答案：BC
71、下列费用应计入质量成本的有（）。
A、营销宣传费
B、产品设计鉴定费
C、外购材料的检验费
D、返工或返修损失
正确答案：BCD
72、下列哪些费用为预防成本（）。
A、过程控制费用
B、供应商评价费用
C、办公费用
D、零缺陷计划费用
正确答案：ABD
73、质量管理中，其他预防费用包括（）。
A、质量及可靠性组织机构的行政管理费用
B、经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费
C、零缺陷计划预防性措施费用
D、厂房设备维护等预防性措施费用
正确答案：ACD
74、质量成本分为（）三大类。
A、预防成本
B、鉴定成本
C、产品成本
D、故障成本
正确答案：ABD
75、质量经济分析指标包括（）
A、产品等级
B、合格品率
C、质量成本
D、市场占有率
正确答案：ABCD
76、间接质量成本一般包括（）。
