5.以下对广义质量的描述,正确的是(BCDE)。
A.广义质量就是指符合性
B.质量的客体包括可感知或可想象的任何事物
C.质量要满足相关方的需要
D.质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体
E.广义质量观可以称为大质量观
五、简答题
1.质量对各相关方的意义是什么?
对组织的意义:质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝;质量是企业提高经济效益的关键;质量有助于提高企业素质,支持企业长期发展和成功。
对顾客的意义:质量是提高顾客满意和忠诚的关键,高质量能满足顾客不断增长的需求。
对员工的意义:提高质量有利于员工的稳定和发展。没有质量就没有效益,而企业效益是员工稳定、生活幸福的基本保证。全面质量管理强调全员参与,促进授权和全员参与的机制能够极大地调动员工的积极性,并在发挥员工潜能的过程中促进员工的成长发展。
对国家和社会的意义:质量强国是我国的国家战略,我国提升质量仍迫在眉睫,实现强国梦需要所有人的共同努力。从质量和其他相关方关系看,企业只有合法经营并持续提供社会所需要的产品,才能持续发展,才会给社会作出更大的贡献;同时供应商也才有持续经营的机会,消费者才能享受高质量的产品和服务,才能避免受低质量产品的危害。
2.请描述硬件产品质量环的主要内容。
硬件产品质量环,可包括营销和市场调研,设计和开发,采购,工艺策划和开发,生产制造,检验试验,包装和储存,销售和分发,安装和运行,技术服务和维护,用后处置等。
第2章质量管理
一、填空题
1.质量管理包括制定质量方针和(质量目标),以及通过质量策划、(质量保证)、质量控制和(质量改进)实现这些质量目标的过程。
2.根据解决质量问题的手段和方式的不同,一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、(统计质量控制阶段)和(全面质量管理)阶段。
3.ISO8402:1994将“全面质量管理”定义为“一个组织以(质量)为中心,以(全员参与)为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及(社会)受益而达到长期成功的(管理途径)”。
4.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”,即(全员)、(全过程)、(全方位)和(方法)的质量管理。
5_任何活动必须遵循科学的工作程序,质量管理的基本工作程序是(PDCA)循环。
6.朱兰提出了质量管理三部曲,即(质量策划)、质量控制和(质量改进)。
7.质量策划致力于制定(质量目标)并规定必要的(运行过程)和相关资源以实现质量目标。
8.全面质量管理强调多方法,质量管理的方法既有统计方法,又有非统计方法,一般可包括三种类型:(1)(单一方法),如QC新老七种工具等;(2)(集成方法),如QC小组活动、六西格玛管理等;(3)(系统方法),如ISO9001、卓越绩效模式等。
9.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称,它也是当今先进质量管理理念和方法的(集合),它源于世界各国质量专家的研究和成功组织的管理实践,反映了质量管理的(客观规律)。