(4)多方法的质量管理:随着产品复杂程度的增加,影响产品质量的因素也越来越多。既有物的因素,也有人的因素;既有技术的因素,也有管理的因素;既有组织内部的因素,也有供应链的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来,就必须广泛、灵活地运用各种现代化的科学管理方法,加以综合治理。
2.PDCA循环的内容和特点是什么?
(1)策划阶段(P):根据顾客的要求和组织的方针,建立体系的目标及其过程,确定实现结果所需的资源,并识别和应对风险和机遇;
(2)实施阶段(D):执行所做的策划;
(3)检查阶段(C):根据方针、目标、要求和所策划的活动,对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量(适用时),并报告结果;
(4)处置阶段(A):必要时,采取措施提高绩效。要把成功的经验变成标准,以后按标准实施;失败的教训加以总结、防止再发生;没有解决的遗留问题则转入下一轮PDCA循环。PDCA循环作为质量管的科学方法,适用于组织各个环节、各个方面的质量工作。四个阶段一个也不能少;同时大环节套小环节,环环相扣,通过各个循环把组织的各项工作有机的联系起来。PDCA是螺旋式不断上升的循环,每循环一次,产品质量、过程质量或体系质量就提高一步。_
第3章全面质量管理基础工作
一、填空题
1.日本质量管理大师石川馨说过一句名言,“质量始于(教育),终于(教育)。”
2.标准是指为在一定的范围内获得(最佳秩序),经协调一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种(规范性)文件。
3.质量信息是在质量形成全过程中产生的(有意义的数据),是开展质量管理工作的基础。
4.企业标准可以分为(技术标准)、(管理标准)和工作标准,其中(技术标准)是企业实现产品质量的重要前提,是企业标准化管理体系的核心。
5.企业推行全面质量管理,既要有技术基础作支撑,也要有管理基础作保障。技术基础一般包括(标准)、计量、(检验检测)、认证认可、质量信息化等,其中前四项在国家层面统称为国家质量技术基础(NQI);管理基础包括质量责任制、教育培训、内外部沟通机制等。
6.培训的内容有多种分类,一般可分为质量意识教育、质量知识教育和专业技能培训。其中,(质量知识教育)主要指在质量管理方面的理念、原理、规范、标准、工具、方法和经验等。
7.(质量责任制)一般包括组织各级行政领导责任制,职能机构责任制以及车间、班组和个人责任制。
8.企业依据有关标准建立测量管理体系,目的是确保(测量设备)和(测量过程)能够满足预期用途。
9.(计量)是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动,是质量管理的一项基础性工作。根据其作用与地位,可分为(科学计量)、(工程计量)和(法制计量)。
10.按检验阶段分类,质量检验的方式可分为(进货检验)、(过程检验)和最终检验。
11.质量认证是指由(认证机构)证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或者标准的(合格评定活动),可分为(产品质量认证)和(质量管理体系认证)两类。
二、判断题