六、计算分析题
1.收集某过程的数据绘制直方图如下，过程均值为12，标准差为0.15,请说明直方图的形状类型并计算当前过程能力Cp。
直方图近似正常型或近似孤岛型。
过程能力cp=(12.15-11.85)/(6x0.15)=0.33
2.企业按时间顺序收集了一组数据：212015172192577,请绘制运行图分析数据随时间的变化趋势。
从运行图可以看出：前5个点和后5个点的数据差异很大，说明过程出现突变。
第17章原因分析与解决方案
一、填空题
1.因果图又被称为鱼刺图或鱼骨图，发明人是日本的（石川馨）。
2.管理类因果图一般从四个方面寻找原因，分别是：（人）、政策、（程序）、（场所）。
3.因果矩阵中对于输出特性或缺陷的重要度评分，赋值范围是（1~10分）。
4.因果矩阵中输人变量与输出特性的相关性评分为9,说明两者之间属于（强相关关系）。
5.制造类因果图一般按5M1E进行原因分析，其中“E”代表（环境）。
6.质量功能展开（QFD)可以用来将顾客需求转化为（技术要求）。
7.失效模式与影响分析（FMEA)是在产品设计和过程设计阶段，用来（识别潜在隐患，预防风险）。
8.头脑风暴法要遵循的四条原则是：自由畅想、避免批评、（多多益善）、互相融合。
9.头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、（避免批评）、多多益善、（互相融合）。
10.亲和图是一种把收集到的大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近关系加以（分类）、（汇总）的一种图示技术。
二、判断题
1.为获得更多的想法，参加头脑风暴的人员应越多越好。（X）
2.为保证意见的有效性，参加头脑风暴的人员应对彼此的意见提出评论意见。（X）
3.亲和图的目的是将收集到的信息进行分类汇总。（√）
4.因果图的原因分类应严格遵循人、机、料、法、环、测，不能随意更换。（X）
5.因果图进行原因分析，一般只需要展开一层原因即可。（X）
6.因果矩阵中输出变量和输人变量的相关性赋值为0，说明两者之前没有明显的相关。（√）
7.可以通过将原因更换为方案，结果调整为评价准则，将因果矩阵转换为方案解决矩阵。（√）
8.原因分析的常用方法包括：因果图、因果矩阵、QFD等。（X）
9.因果图用于寻找引起质量问题的可能原因。（√）
10.头脑风暴的过程强调自由畅想，领导与一线员工有同等的发表想法的机会。（√）
三、单项选择题
1.因果矩阵中代表质量问题重要度最髙的赋值是（A）。
A.10
B.5
C.1
D.0
2.“两图一表”包括：因果图、对策表和（D）。
A.因果矩阵
B.运行图
C.直方图
D.排列图
3.服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和（C）。
A.环境
B.测量
C.场所
D.方法
4.亲和图一般和（D）方法配合使用。
A.排列图
B.控制图
C.过程能力
D.头脑风暴
5.以下不是用来进行因果分析的方法是（D）。
