对于企业的管理沙堆而目，品牌就相当于沙堆的最外层，而产品质量、企业信誉、社会责任、技术创新等就是沙堆的底层和内层。沙堆的内层是消费者不能直接感觉到的，但却支撑着外层品牌。质量是品牌的根基，高质量的产品有助于企业开拓市场、树立良好的品牌形象，并在消费者中保持良好的口碑。
信誉是一个企业长期积累的结果，反映了企业向消费者提供有价值产品和服务的能力和诚意。企业的社会责任是
企业品牌建设的重要内容，这是消费者和社会的要求，也是企业生存的必要条件。品牌从根本上讲是靠科技支撑的，技术创新是品牌的精髓所在。技术创新能保证品牌在本质上不同于其他产品。总之，产品质量、企业信誉、社
会责任、技术创新等要素就是形成品牌的基础，是形成知名品牌的必要条件，企业不能忽视品牌自身的特点和规律，企业需要开展从战略层面出发全面有效的品牌管理工作。
第5章质量管理体系
一、填空题
1.管理体系是组织建立（方针）和（目标）以及实现这些目标的过程的（一组要素）相互关联或相互作用的。
2.七项质量管理原则的第—条是（以顾客为关注焦点）。这条原则告诉我们质量管理的首要关注点是（满足顾客要求）并争取（超越顾客期望）。
3.GB/T19000—2016标准的名称是《（质量管理体系基础和术语）》。它阐明了质量管理体系的（基础），规定了质量管理体系的（术语），为各类组织建立、实施、保持和改进质量管理体系提供了（理论基础）。
4.GB/T19001—2016标准的名称是（质量管理体系要求）。其目标是使组织具有稳定地提供（满足顾客要求）和（适用的法律法规要求）的产品和服务的能力，并不断增强（顾客满意）。
5.GB/T19001—2016标准中，“组织环境”一章要求组织确定与其（战略和宗旨）相关并影响其实现（质量管理体系结果）的能力的各种内外部因素。
6.组织应针对相关的（职能）、（层次）和质量管理体系所需的（过程）建立质量目标。
7.质量目标应保持（成文信息）并与（质量方针）保持一致。
8.“成文信息”是指质量管理体系中需要（形成文件）的（信息）。
9.程序是为进行某项活动或过程规定的（途径）。包含程序的文件被称为（程序文件）。
10.作业指导书是指导一个具体过程或活动如何实施的文件，是程序的（细化和补充），主要用于阐明具体的（工作方法）和要求。
二、判断题
1.质量管理体系文件编制过程就是把现有的做法以文件形式表述出来，其本身是不增值的。（X）
2.改进是对质量管理的较高要求，组织每年组织一次评价改进活动就可以满足质量管理体系的要求。（X）
3.内部审核是针对质量管理体系适宜性、充分性、有效性进行的全面评价。（X）
4.管理评审应由组织专门的评价小组进行，而且需要评审小组人员独立地收集信息。（X）
5.质量管理体系标准要求，任何生产和服务过程都必须在受控状态下进行。（√）
6.根据GB/T19001要求，外部提供的过程、产品和服务都要纳人组织的质量管理体系进行控制。（√）
