1.标杆管理的三个阶段是（ACE）。
A.组织策划
B.设定目标
C.项目实施
D.检查控制
E.持续完善
2.在组建项目团队时，应根据项目类型考虑由以下人员组成（BDE）。
A.高层领导
B.领队
C.秘书
D.专家
E.其他相关人员
3.内部标杆管理的主要步骤包括（BCDE）。
A.制定组织战略
B.制定企业内部绩效标杆的标准
C.识别企业内部最佳技能技艺等实践
D.有组织地在内部推广
E.总结与评估
4.通常的标杆数据收集渠道和方法有（ABCDE）。
A.行业或专业协会
B.标杆组织的年报C.
公开报道和出版物
D.相关方问卷调查
E.外部专家
五、简答题
1.企业为什么需要内部标杆管理与外部标杆管理结合起来使用?
实施内部标杆管理的企业往往形成的是内向视野，如果不能结合外部标杆管理，则很容易产生封闭思维。
如果仅仅实施外部标杆管理，则内部的最佳实践无法实现共享，会影响组织的知识管理和价值创造。因此，在实践中，内部标杆管理应该与外部标杆管理结合起来使用。
2.在实施标杆追赶时需要注意哪些问题？
要运用科学的分析工具，如鱼骨图、头脑风暴、树状图等进行分析，并针对性地制订改进计划；要注意制定的目标要适当，过高或过低都不可取；高层领导要身体力行，高层领导不仅是标杆追赶的倡导者，更是实施过程中的参与者。
第9章六西格玛管理
一、填空题
1.过程达到6σ质量水平时，其对应的缺陷率为（3.4）ppm(考虑1.5σ的偏移）。
2.六西格玛方法论中，用于过程改进的DMAIC方法是定义、（测量）、（分析）、改进和（控制）这5个步骤。
3.六西格玛DMAIC方法论中，分析阶段（A阶段）的主要内容是通过（数据）分析，确定过程的（关键）影响因素。
4.σ是希腊字母，在统计学中代表（标准差），用来评估产品或过程输出特性（波动）大小。
5.西格玛水平（不是σ值）是过程能力的一种度量。西格玛值越大，则过程满足质量要求的能力（越高）;反之，西格玛值越小，过程能力就（越低）。
6.六西格玛管理推进是一项（系统）工程，组织可应用《（六西格玛管理评价准则）》国家标准，全面评价组织六西格玛管理推进水平。
7.六西格玛设计用于产品、服务或流程的（开发设计）阶段，旨在（消除缺陷）和减少浪费。
8.六西格玛管理的倡导者是组织中六西格玛推进的（主要负责人），一般由组织的（高层领导）担任。
9.六西格玛项目是由职责明确的（团队）通过运用（六西格玛）方法（包含但不限于（DMAIC）或（DFSS））寻找（最佳方案）并实现预定目标的有明确起止时间的特定过程。
10.组织在推进六西格玛管理的过程中通常会遇到三种类型的阻力，它们是：（技术阻力）、（管理阻力）和（文化阻力）。
二、判断题
1.DMAIC中I阶段的主要内容包括：确认顾客需求，识别需要改进的产品或流程。（X）
2.在DMAIC中M阶段，团队应识别并确定影响输出Y的关键影响因素Xs。（X）
