D.关联图
9.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（A），指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。
A.调整方针目标计划
B.进行考核
C.加强监督检查
D.停止资源提供
10.如果方针目标管理不能按计划实施，就要（C），采取对策。
A.终止计划
B.更换团队
C.调查原因
D.补充资源
四、多项选择题
1.方针目标管理的特点包括（ABCE）。
A.强调系统管理
B.强调重点管理
C.注重措施管理
D.突出计划管理
E.注重自我管理
2.方针目标管理是企业经营管理的有效工具，它的作用通常包括（ABC）。
A.帮助组织进行战略部署，实现战略目标
B.调动企业各级员工的积极性
C.提高企业管理水平
D.增强产品竞争力
E.强化流程标准化程度
3.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（ACE）几方面考虑。
A.组织的战略规划和中长期计划
B.部门日常工作目标及计划
C.上一年度方针实施中存在的问题
D.基层员工的需求和期望
E.外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化
4.年度方针目标计划书通常把（ABC）排列成表，并明确责任和进度要求。
A.重大课题
B.措施
C.目标
D.控制点
E.竞争对手
5.方针目标策划，一般包括确定重点课题、（ABCE）等内容。
A.设定目标
B.制订方案
C.方针目标展开
D.方针目标检查
E.实施计划制订
五、简答题
1.简述方针目标管理的特点。
方针目标管理具有以下特点：
(1)强调系统管理。它层层设定目标，建立目标体系，按PDCA循环原理开展工作，重视整体策划，进行综合管理。
(2)强调重点管理。它不代替日常管理，只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响的重点目标、项目和措施，其他则纳人组织的日常管理中去。
(3)注重措施管理。管理的对象必须细化到实现目标的措施上，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。
(4)注重自我管理。它要求发动全体员工参与方针目标管理的全过程，而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理；同时，又要为完成目标调整自己的行为，实行‘‘自我管理”。
2.简述方针目标管理在企业经营管理中的作用。
方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：
(1)是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；
(2)可以调动各级员工的积极性；
(3)是提高组织管理水平的重要工具。
第8章标杆管理
一、填空题
1.按照标杆的来源不同，标杆管理可以分为（内部标杆管理）和（外部标杆管理）。
2.组织实施内部标杆管理的关键是企业应具有（共享）文化，可以做到知识与技能在企业内部的共享。
3.外部标杆通常可分为（竞争性标杆）与（非竞争性标杆）。
4.非竞争性标杆管理不以竞争为目的，主要是为了提高管理和业绩水平而采取的（跨行业）学习与改进过程。
