4.流程中的（瓶颈），是指某一点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个工作进度。
5.（流程展开图），是不仅把过程的每一步活动表示出来，还显示由谁（哪个职能部门）来执行这个活动。
6.（随机）抽样法，即总体中每个个体被抽到的机会是相等的。
7.（整群）抽样法，即把总体按一定方式结合成多个群体，抽取其中若干群体，对抽中的群体进行全数测量。
8.（调查表）的作用，是系统地收集和积累有关数据和信息，为分析、控制和改进产品及过程提供基础。
9.调查表格的基本要求是：（明确）、（全面）、（方便）。
二、判断题
1.流程图主要用作流程的沟通_，不能识别过程中的不合理或改进之处。（X）
2.流程图的作用不仅在于过程分析，在质量管理各个环节都是有效的基础性工具。（√）
3.流程中的“瓶颈”是指某一点的工作负荷大大超过了此处的处理能力，从而延缓了整个流程的工作进度。（√）
4.过程的稳定状态是指人、机、料、法、环、测各个因素都处于受控状态。（√）
5.数据收集是要付出成本的，包括资金、人力、时间、技术等多方面资源。（√）
6.样本量的大小与样本推断总体的风险之间，关系不确定。（X）
7.样本量越大，用样本特性值推断总体的风险相对就小。（√）
8.问卷调查将量化数据转化为非量化数据，以便进行深人的统计分析。（X）
9.制作调査表应保证收集数据的准确、全面、可追溯。（√）
10.过程思维是指关注产品形成的过程，而不是仅在过程的终端实施控制。（√）
三、单项选择题
1.流程图用（A）符界定了所要研究的过程。
A.开始（终止）
B.过程（活动）
C.决策
D.流程线
2.流程中的（B），是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个工作进度。
A.缺陷
B.瓶颈
C.冗余
D.症结
3.工序分布调查表相当于简化了的（C）。
A.控制图
B.因果图
C.直方图
D.排列图
4.一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（A）。
A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小
B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小
C.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，没有关系
D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定
5.现状调查是为了（B）。
A.为目标设定提供依据
B.为原因分析提供依据
C.为制定对策提供依据
D.为效果检查提供依据
6.流程图是用图形的方式表示所要研究的（B）。
A.数据
B.过程
C.总体
D.样本
7.调查表是质量管理老七种工具之一，下述调查表的主要用途是（A）。
A.数据采集
B.数据分析
C.原因分析
D.提出改进措施
8.流程图中表示过程（活动）的符号是（B）。
A.
B.
C.
D.
9.流程图中表示决策的符号是（A）。
A.
B.
C.
D.
