1.（C）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A.早期质量管理
B.质量检验
C.统计质量控制
D.全面质量管理
2.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。
①设计和策划培训②评价培训结果③提供培训④确定培训需求
A.①—②—③—④
B.①一④一③一②
C.④一①一②一③
D.④一①一③一②
3.各级人贝都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中（C）原则的含义。
A.以顾客为关注能点
B.领导作用
C.全员积极参与
D.过程方法
4《.卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C）。
A.质量安全
B.环保与节能降耗
C.员工福利
D.诚信道德
5.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（B）批准发布。
A.上级机关
B.最高管理者
C.质量管理办公室主任
D.总工程师
6.精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（C）。
A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图
B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动
C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动
D.以上陈述均不正确
7.对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是（A）。
A.整理
B.整顿
C.清扫
D.清洁
8.设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92,则此11个数据的均值为（B）。
A.9.23
B.9.32
C.9.74
D.9.59
9.在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。为了调查该市的住房状况，随机抽取了1000个住户，测量了他们的住房面积。在这种情况下，代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是（D）。
A.样本平均值
B.去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均
C.样本众数
D.样本中位数
10.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（D）。
A.选用u图
B.选用(-X)-R图
C.选用np图
D.选用p图
四、多项选择题（每题4分，共20分，错选不得分，漏选得1分）
1.戴明提出的知名理论和名言，包括（CD）。
A.质量三部曲
B.质量螺旋
C.PDCA循环
D.“除了上帝，任何人都必须用数据来说话”
E.目标管理
2.质量管理体系可以（ABC）。
A.帮助组织实现顾客满意
B.为组织提供实现持续改进的框架
C.向顾客提供信任
D.使管理过程标准化E.保证向顾客提供合格的产品
3.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（BCDE）。
A.产品价格
B.社会责任
C.信誉
D.质量
E.技术
4.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。
