D.130
四、多项选择题
1.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包括（ACDE）。
A.顾客
B.竞争对手
C.员工
D.供方和合作伙伴
E.股东、社会
2.在《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准中，绩效结果包括（ABCD）。
A.领导和战略的结果B.资源和过程的结果
C.产品和服务的结果
D.财务的结果
E.行业发展的结果
3.在《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准中，领导包括（ACD）。
A.高层领导的作用
B.改进和创新
C.组织治理
D.社会责任
E.领导的结果
4.在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579)标准附录B中，员工概况包括（BCDE）。
A.技能水平
B.教育水平
C.年龄和职位构成
D.关键需求和期望
E.福利制度
5.在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579)标准附录B中，组织面临的挑战包括（BCE）等方面内容。
A.法律法规和政策
B.竞争环境
C.战略挑战和优势
D.竞争对手情况
E.绩效改进系统
6.对“结果”条款的四个评价要素中，“对比”这一要素的评价要点包（BCDE）。
A.与自己以往的绩效比较
B.与适宜的竞争对手的绩效比较
C.与类似组织的绩效比较
D.与标杆的绩效比较
E.与行业领先者的绩效比较
五、简答题
1.《卓越绩效评价准则》标准内容包括哪几大类目的要求？
《卓越绩效评价准则》标准内容包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进及经营结果七大类目的要求。
2.简述《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579）标准附录B中“组织概述”的作用。
组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在：一是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点；二是有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距，以制订改进计划；三是有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织认为重要的方面。
第7章方针目标管理
一、填空题
1.目标管理的依据是（行为科学）和（系统理论）。
2.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的（中长期和年度经营方针目标），充分调动（员工）的积极性，通过（个体与群体）的自我控制与协调，保证实现（个人目标和组织目标）的科学管理方法。
3.方针目标管理能够承上启下，把企业的（使命）、（愿景）和（战略）与企业日常管理有机地结合起来。
4.方针目标展开时，要做好（课题）、（目标）和（措施）的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标。
5.方针目标横向可按组织的（关联部门）展开，要确定主责部门，并对需要（协调）的工作规定具体办法。
6.方针目标纵向要按组织的（管理层次）展开，最后落实到具体实施的（责任人），制定出每项工作的（实施计划）。
7.组织开展方针目标管理，应遵循（PDCA）循环,即包括方针目标的（制定）、（实施）、检查、（实施效果评价）四个环节。
